Somos quienes facilitamos tu movilidad y transporte, nos enfocamos en lograr que tengas lo que necesitas desde un vehículo para transportarte solo o con tu familia, hasta desarrollar flotas para tu empresa, negocio, emprendimiento o cualquiera que sea tu necesidad.
Nuestros principales medios de contacto son:
Whatsapp 324 430 8330, correo electrónico hola@tiwala.com.co y redes sociales.
Recuerda que cuando tomas nuestros servicios de movilidad, seleccionas a tu gusto un producto y dentro de éste una talla, con los cuales tienes derecho a unos servicios con unas condiciones atadas al plazo y kilometraje total contratado, no te preocupes, estamos para ti.
*servicio ofrecido hasta el 31 de diciembre de 2023, es un servicio adicional cortesía sin costo al cliente.
Son todos los trámites asociados a la matrícula inicial e impuestos y procesos para registro normal de circulación ante los organismos de tránsito, proceso que termina con la expedición de la licencia de matrícula.
Pago anual o periódico de impuestos de rodamiento y semaforización (donde aplique) en la ciudad donde Tiwala decida hacer la matrícula del vehículo. (Envigado principalmente)
Pago y renovación anual de seguro obligatorio para terceros, si deseas copia de tu SOAT digital, lo puedes solicitar por nuestros canales de atención digital.
Es el seguro tradicional en el cual en caso de pérdidas parciales o robos parciales con cobertura pagarás deducible, en caso de pérdida o robo total no tendrás que asumir ningún gasto y se terminará contrato inmediatamente, posterior a que tu hagas el proceso legal dispuesto por las entidades competentes y nuestra aseguradora para tal fin.
Tendrás el seguro tradicional, sin embargo, en ocasión de pérdidas o robos parciales no pagarás deducibles.
Será el cambio de las llantas necesarias para la operación y funcionamiento reglamentario del vehículo. Así mismo se prestará servicio de despinche en la red de cobertura exclusivamente.
Consiste en la ejecución de los mantenimientos preventivos periódicos por kilometraje o por tiempo para el vehículo en renta durante la vigencia del contrato o hasta un máximo del kilometraje contratado, lo primero que ocurra. Los mantenimientos serán realizados en los talleres autorizados por Tiwala Rent, cualquier mantenimiento realizado por fuera de la red de servicio de Tiwala Rent debe ser asumido por el cliente.
En términos generales los mantenimientos incluirán según criterios de Tiwala:
Las revisiones preventivas por kilometraje serán las establecidas por Tiwala Rent S.A.S. y la previa autorización y programación a cargo de Tiwala Rent S.A.S.
Consiste en el mantenimiento, mano de obra, repuestos o reparación de piezas que se deba realizar al vehículo para el uso y disfrute normal del vehículo. No están incluidos los cambios y mantenimientos a las llantas del vehículo o aquellos mantenimientos que se deben realizar producto de siniestros totales o parciales o actos dolosos del cliente o de terceros (aplica de acuerdo con la talla contratada). Puntos de atención para mantenimientos en general:
Equipos a la medida, con las necesidades que tengas y configuraciones necesarias, *servicios detallados en tu contrato.
Son todos los trámites asociados a la matrícula inicial e impuestos y procesos para registro normal de circulación ante los organismos de tránsito, proceso que termina con la expedición de la licencia de matrícula.
Pago anual o periódico de impuestos de rodamiento y semaforización (donde aplique) en la ciudad donde Tiwala decida hacer la matrícula del vehículo. (Envigado principalmente).
Será la programación y pago de la revisión tecnicomecánica reglamentaria del vehículo que tienes contratado.
Pago y renovación anual de seguro obligatorio para terceros, si deseas copia de tu SOAT digital, lo puedes solicitar por nuestros canales de atención digital.
Será la posibilidad de acceder a nuestra plataforma especializada de seguimiento y monitoreo de ubicación del vehículo o vehículos contratados, tu usuario será entregado 8 días hábiles posteriores al envío de tu solicitud a nuestro correo de atención a cliente.
Será la posibilidad de personalizar la experiencia y necesidades de sensores dentro de la telemetría de tu flota, recuerda que debes solicitarla y será cotizada.
Es el seguro tradicional en el cual en caso de pérdidas parciales o robos parciales con cobertura pagarás deducible, en caso de pérdida o robo total no tendrás que asumir ningún gasto y se terminará contrato inmediatamente, posterior a que tu hagas el proceso legal dispuesto por las entidades competentes y nuestra aseguradora para tal fin.. Recuerda que en caso de tener carrocería especial a menos que lo hayas solicitado y esté en tu contrato y oferta, no habrá cobertura en accesorios y carrocerías.
Será el cambio de las llantas necesarias para la operación y funcionamiento reglamentario del vehículo.
Consiste en la ejecución de los mantenimientos preventivos periódicos por kilometraje o por tiempo para el vehículo en renta durante la vigencia del contrato o hasta un máximo del kilometraje contratado, lo primero que ocurra. Los mantenimientos serán realizados en los talleres autorizados por Tiwala Rent, cualquier mantenimiento realizado por fuera de la red de servicio de Tiwala Rent debe ser asumido por el cliente.
En términos generales los mantenimientos incluirán según criterios de Tiwala:
Las revisiones preventivas por kilometraje serán las establecidas por Tiwala Rent S.A.S. y con previa autorización y programación a cargo de Tiwala Rent S.A.S.
Consiste en el mantenimiento, mano de obra, repuestos o reparación de piezas que se deba realizar al vehículo para el uso y disfrute normal del vehículo. No están incluidos los cambios y mantenimientos a las llantas del vehículo o aquellos mantenimientos que se deben realizar producto de siniestros totales o parciales o actos dolosos del cliente o de terceros (aplica de acuerdo con la talla contratada). Puntos de atención para mantenimientos en general:
Nuestra red de proveedores de mantenimiento constantemente la estamos ampliando y mejorando para darte siempre la mejor experiencia, recuerda que te enviamos notificaciones a tu celular para que nos califiques y des tus mejores tips y consejos para seguir mejorando, juntos construimos el mejor Tiwala!
Barranquilla
Barranquilla
Barranquilla
Barranquilla
Bogotá
Bogotá
Bogotá
Bogotá
Bogotá
Bogotá
Cali
Cali
Cali
Cali
Cartagena
Itagui
Medellín
Medellín
Medellín
Medellín
CHEVROLET
HYUNDAI
JAC
SUZUKI-CITROEN
CHEVROLET
HYUNDAI
JAC
KIA
MERCEDES BENZ
SUZUKI-CITROEN
CHEVROLET
HYUNDAI
JAC
SUZUKI-CITROEN
CHEVROLET
JAC
CHEVROLET
HYUNDAI
KIA
SUZUKI-CITROEN
AUTONIZA
Autonorte
MORARCI GROUP
Autonorte
AUTONIZA
AUTOMOTOR
AUTONIZA
AUTONIZA
AUTONIZA
AUTONIZA
AUTONIZA
AutoPacífico
ALMOTORES
COLMOTORS
AUTONIZA
AUTONIZA
AUTONIZA
AUTOMOTOR
MUNDO KIA
AUTOZEN
Pronto
Avenida Circunvalar entre Carreras 43 y 46
Calle 37 # 46 - 03
Avenida Circunvalar Calle 110 # 43C - 91
Cl. 170 No. 69 - 80
Autopista norte CLL 233 Cost Occidental
Autopista Norte #127D-18
Calle 164 No. 19b - 21
Calle 170 # 69 - 80
Autopista Norte, 221-91 Bogotá
Pronto
Cl. 13 # 13
Calle 20 No. 2A - 280
Cra 43 # 9C - 66
Pronto
Cra. 42#33-63
Pronto
Carrera 48 No. 16 - 45 industriales
Cra. 43A No. 30 - 50
Cra. 42 # 67a - 151
En nuestra línea de atención al cliente puedes consultar sobre la frecuencia de mantenimiento de tu vehículo y donde puedes realizarlos. Deberás tener presente siempre el km para no pasarte de tus revisiones.
Es criterio de Tiwala Rent S.A.S. estimar los kilometrajes y contenidos de mantenimientos preventivos y correctivos.
Debes solicitar agendamiento por nuestro canal único de atención vía WhatsApp o mediante el link https://tiwala.com.co/co/soy_tiwala/ opción “Requiero Mantenimiento”
No, es potestad de Tiwala Rent la frecuencia de los mantenimientos de tu vehículo, lo ideal es que cumplas con las frecuencias de mantenimiento que te indicamos para que tu vehículo esté siempre en condiciones normales de uso.
Debes comunicarte con la aseguradora al #888 desde tu celular e indicar a qué lugar deberán llevar el vehículo. Puedes consultar el proveedor autorizado por ciudades en el listado de talleres aliados que hay anexo en la guía.
Si llamaste al #888 allí te solicitarán los datos de ubicación y sitio de entrega del vehículo, al llegar la grúa, el personal que la opera tendrá claras las condiciones del servicio.
Ten en cuenta que en uso de grúa, en la presente guía detallamos si es por batería, llantas o correctivo, donde habrán alternativas para la atención oportuna según los horarios disponibles en las ciudades de cobertura de servicios.
La póliza de seguro para tu vehículo objeto del contrato de renta, incluye las siguientes coberturas en:
Para acceder a la carátula de detalle de coberturas haz clic aquí.
Te damos unas preguntas y respuestas frecuentes donde podrás solucionar tus dudas:
En caso de un incidente debes comunicarte a las líneas:
En caso de un siniestro, el usuario debe hacer la reclamación a la aseguradora en las líneas de atención que ponemos a tu disposición en canales.
Adicionalmente, la póliza cuenta con vehículo de reemplazo por 15 días en pérdidas totales y 15 en pérdidas parciales, el cual podrás usar en caso de siniestro, si el vehículo objeto del contrato de arrendamiento no se encuentra disponible y debe entrar a taller.
En caso de siniestro por daños o hurto, si en tu contrato no tienes contratado el servicio "seguro sin deducible" y si realizas reclamación a la aseguradora, deberás asumir los costos que se relacionan en la tabla de coberturas y pagos en deducibles, el cual será cobrado en el taller que hagan la reparación o en la próxima factura de canon (dependerá del taller al que lo direccione la aseguradora).
Ahora en Colombia tenemos una nueva reglamentación para el manejo de choques simples. Se trata de la Ley 2251 de 2022, vigente desde el pasado 14 de julio. En ella se establecen nuevos procedimientos en caso de presentarse un choque donde se identifiquen las siguientes situaciones:
En las líneas de SURA
Esto permitirá entender lo que pasó, cómo y dónde, para determinar las responsabilidades de los implicados y las coberturas del seguro.
Guarda los datos de las personas involucradas en el accidente y de testigos.
Si no puedes moverlo por condiciones técnicas, infórmanos para prestarte el servicio de grúa.
Recuerda que al ser el conductor quien debe hacer los procesos de reclamación eres tú.
Tienes derecho a 12 servicios al año, siempre y cuando cumplas con las condiciones exigidas por la empresa aseguradora SURA. Recuerda leer la carátula de tu seguro con coberturas.
Los deducibles son en ocasión de pérdida parcial o robo parcial en donde se categorizan por tipo de vehículo y el valor es el P.P.D. detallado en la siguiente tabla.
P.P.D
$ 1.099.000
$ 2.289.000
10% del valor de la reparación o mínimo 3 SMLMV
Te presentamos las coberturas de responsabilidad civil:
$2.040.000.000
$2.040.000.000
$2.040.000.000
Cuentas con vehículo de reemplazo acorde a los días de cobertura detallados en la carátula del seguro. Recuerda que si el proceso de alistamiento de taller en reparación tiene retrasos no se extiende el vehículo de reemplazo pero haremos el apoyo para poder lograr hacer la entrega por parte de la aseguradora lo más pronto posible.
Tu tranquilo, Tiwala te respalda, estamos a cargo del proceso de renovación y pago de tus impuestos y seguro obligatorio de tránsito, este documento lo puedes pedir por nuestro Whatsapp o vía mail en hola@tiwala.com.co
Servicio de reparación o cambio de llantas producto del uso y desgaste natural del vehículo en las condiciones contratadas o por efecto de daños que se presenten diferentes a siniestros o actos dolosos del cliente o de terceros. El cambio o reparación de las llantas será realizado en los puntos de servicio autorizados por Tiwala y está sujeto a aprobación. Este servicio no incluye diagnóstico, reparación o cambio en los rines del vehículo.
Te compartimos nuestra red :
COEXITO
COEXITO
COEXITO
COEXITO
PROPIA
ENERGITECA
ENERGITECA
ENERGITECA
ENERGITECA
MACROLLANTAS
Cali
Medellín
Barranquilla
Bogotá
Medellín
Calle 10 # 35 - 231 (Acopi-Yumbo)
Cra 50 # 39 - 64 (palace)
Av Circunvalar Calle 110 # 6-365 Loc 1-2
Avda Boyacá # 48A - 76
Cra 48 # 7 sur - 111 (Av. las vegas
Si posees llanta de repuesto puedes llamar a SURA al #888 y solicitar carro taller de asistencia para cambio y luego desplázate a cualquiera de nuestras sedes de cobertura para que te reparen la llanta dañada.
Si no posees tu llanta de repuesto en buen estado y te pinchas o tienes un accidente con las llantas, deberás solicitar una grúa con la aseguradora para movilizar el vehículo al punto de atención indicado por nosotros en las ciudades de cobertura de Tiwala Rent S.A.S. Este desplazamiento tiene dos alternativas según el horario:
En caso de tener el servicio está cubierto el cambio y reparación de llantas por desgaste normal y según el anexo 2, tomado del Numeral 10, 4ta sección del capítulo II del contrato de arrendamiento.
Puedes colocar tu llanta de reposición o solicitar asistencia de carro taller en el #888 desde tu celular y posteriormente dirigirte cualquiera de nuestros aliados en llantas (Macrollantas en Medellín o Red de Energitecas Coexito en las ciudades principales https://energiteca.com/tu-energiteca)
Las llantas del vehículo deberán ser de las dimensiones y características conforme viene configurado de fábrica; esto aplica en caso tal que tu debas reponerlas o nosotros, si tu talla incluye este servicio.
Importante: Al momento de la devolución del vehículo deberás entregarlo con las llantas de las mismas dimensiones con las que el vehículo viene de fábrica, Tiwala Rent no asumirá costos incurridos por el cliente correspondientes a dichas llantas o rines diferentes.
Así mismo si tienes contratado el servicio de llantas y haces cambio a llantas no autorizadas por Tiwala Rent S.A.S. nosotros no haremos soporte en el servicio de estos componentes.
En caso de falla de vehículo por sospecha de batería puedes solicitar asistencia de carro taller con la aseguradora en la línea #888 desde tu celular, línea 24/7. allí puedes solicitar encendido del vehículo y posteriormente solicitar cita para cambio de la batería si está ya se encuentra fuera de servicio. El proveedor que aplica para este servicio a nivel nacional es la red de servicios Coexito:
Cali
Medellín
Barranquilla
Bogotá
Calle 10 # 35 - 231 (Acopi-Yumbo)
Cra 50 # 39 - 64 (palace)
Av Circunvalar Calle 110 # 6-365 Loc 1-2
Avda Boyacá # 48A - 76
L-V 8 a 17 y S de 8 a 12
L-V 8 a 17 y S de 8 a 12
L-V 8 a 17 y S de 8 a 12
L-V 8 a 17 y S de 8 a 12
Recuerda que nuestra facturación de canon de arrendamiento es según tu contrato de forma vencida o anticipada, Se te facturan los 30 de cada mes, con fecha límite de pago hasta el 10.
Si tienes dudas o presentas inconsistencias en tu factura puedes enviarnos un correo electrónico a contabilidad@tiwala.com.co
Para saber cómo hacer el pago solo ingresa a nuestro link de mecanismos de pago:
Mensualmente te facturaremos el valor mensual contratado y detallado en tu contrato de arrendamiento por el o los vehículos que tienes, es decir, recibirás una factura por todos los vehículos y tendrás dos conceptos por placa, esto debido a normatividad contable Colombiana donde una parte del canon es gravable de IVA (la parte de los servicios) y la parte del activo es exenta.
Así mismo podrás recibir concepto de intereses de mora si tienes o tuviste saldos de pago tardíos (posterior a la fecha de vencimiento).
Para saber cómo hacer el pago solo ingresa a nuestro link de mecanismos de pago:
En Tiwala Rent manejamos dos tipos de reportes, los positivos que reflejan tus buenos hábitos de pago y los negativos que muestran los retrasos en el pago de tu canon de arrendamiento. Ambos se realizan mes vencidos de acuerdo con la fecha de facturación y se realiza en centrales de riesgo.
De no recibir tu factura puedes enviarnos un correo electrónico a contabilidad@tiwala.com.co o a nuestra línea de WhatsApp.
Si tienes dudas de tu factura puedes enviarnos un correo electrónico a contabilidad@tiwala.com.co a nuestra línea de WhatsApp.
La cancelación anticipada funciona de manera escalonada y está detallada en tu contrato firmado.
El proceso de gestión de multas al ser tu el responsable en el contrato, quedan a tu nombre, las entidades de tránsito tendrán la obligación de notificarte y tu harás el proceso respectivo ante dichas entidades.
Conforme está descrito en el contrato, son productos que no están incluidos como renovación, por tanto, deberás velar por el buen estado y vigencia de estos (kit de carreteras, botiquín de primeros auxilios y extintor). Nosotros te entregamos el primer kit.
Según como desees finalizar el contrato, sea por cesión, finalización anticipada o cumplimiento de plazo total, tu vehículo deberá ser devuelto en la ciudad de entrega inicial y/o las ciudades principales de cobertura de Tiwala Rent, se te remitirá a un proveedor o perito especializado asignado por Tiwala Rent, quien realizará la evaluación del estado mecánico y estético del vehículo.
Diligenciarás un acta de devolución a conformidad por parte de Tiwala Rent y deberás asumir los costos de reparaciones mecánicas y estéticas que no estén cubiertas por la talla que contrataste.
Constantemente hacemos el proceso de crecimiento en Colombia y otras regiones del continente por ello puedes consultar constantemente nuestra red de entrega y devolución de vehículos:
Es muy sencillo solo ingresas a lo siguientes botones:
Tenemos unas preguntas que seguro te solucionarán tus dudas:
En tu contrato no está incluida la reposición de documentos o llaves bajo ninguna circunstancia, para ello deberás cubrir los costos a que hubiere lugar en cada caso, según, los productos no incluidos en la TERCERA parte del capítulo II de tu contrato de arrendamiento.
Deberás asumir por tu cuenta y costo todos los mantenimientos preventivos y correctivos, protección de pago de deducible y mantenimientos o cambio en las llantas que se realicen al vehículo luego de exceder el límite de kilometraje durante la vigencia del contrato.
Es aquella limitación consagrada en la ley que impide la comercialización de un vehículo debido a la generación de accidentes de tránsito en donde hubo personas lesionadas o fallecidas.
Si durante el plazo del contrato, el vehículo estuvo involucrado en un accidente de tránsito en el que se presentaron daños, y/o lesionados, y/o fallecidos, el vehículo quedará en garantía de las eventuales condenas por indemnización de perjuicios hasta en el evento de presentarse un pendiente judicial debes remitirte a lo dispuesto en el contrato en esta materia.
Es posible siempre y cuando tengas autorización previa por parte de Tiwala Rent. Recuerda que al finalizar el contrato debes devolver el vehículo en las condiciones originales en que éste fue entregado, adicionalmente estas instalaciones deben realizarse en los talleres autorizados por Tiwala.
Importante: puedes solicitar la autorización de instalación de accesorios por nuestra línea de atención, ten en cuenta que la cobertura de “seguro sin deducible”, no cubre accesorios que sean instalados por ti o los daños que puedan producirse como resultado de su instalación.
Si, siempre y cuando tengamos operación en dicha ciudad.
Si, al precio estimado por Tiwala Rent acorde con las condiciones del mercado en el momento de la venta y en la finalización del contrato de arrendamiento.
Si lo puedes hacer, solo debes tramitar previamente un permiso con la aseguradora llamando al #888.
Cualquier persona lo puede conducir siempre y cuando cuente con autorización expresa por el arrendatario y licencia de conducción vigente.
No debes incurrir en gastos de mantenimiento ya que lo tienes incluido en tu contrato, por eso debes llevar el vehículo a mantenimiento a los talleres autorizados donde te atenderán sin ningún costo conforme a las condiciones y servicios que tienes contratados. No se realizan reembolsos de mantenimientos asumidos por ti.
No es posible cambiar el kilometraje contratado, pero al mes 13 te damos la opción de solicitar un Grade y contratar un nuevo vehículo con nuevas condiciones y precio.
Tus comentarios, sugerencias, felicitaciones y solicitudes son muy importantes para nosotros por ello disponemos del siguiente canal para recibir tus requerimientos:
por nuestro correo:
Incluye los datos de placa(s), tipo de documento y numero de documento a nombre de quien está el contrato, descripción detallada de tu solicitud o felicitación, así mismo adiciona adjuntos que permitan soportar tu solicitud que pese menos de 10 megas.
Tendremos respuesta de máximo 15 días hábiles, sin embargo nuestro equipo trabaja para hacerlo lo más rápido que podamos.
Medellín, Bogotá, Cali y Barranquilla